為進一步提升服務質(zhì)量，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗，樹立醫(yī)院良好形象，市人民醫(yī)院于近日組織開展了主題為“展禮儀風采，樹巾幗形象”的窗口服務禮儀專項培訓。此次培訓聚焦于門診、掛號、收費、藥房等直接面向患者的一線窗口崗位，旨在通過系統(tǒng)化、規(guī)范化的禮儀訓練，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，讓溫馨、專業(yè)的服務成為醫(yī)院最動人的名片。

培訓特邀資深禮儀講師進行授課，課程內(nèi)容理論與實踐并重。講師首先從服務意識入手，強調(diào)了在醫(yī)療行業(yè)中“以人為本”和“以患者為中心”的核心服務理念。她指出，窗口是醫(yī)院與患者接觸的第一站，工作人員的一言一行、一舉一動都直接影響著患者對醫(yī)院的信任與評價。因此，良好的禮儀不僅是個人修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、傳遞醫(yī)學人文關(guān)懷的重要橋梁。

在理論講解部分，課程細致涵蓋了職業(yè)形象塑造、標準服務用語、溝通技巧與情緒管理等多個方面。針對女性員工居多的窗口崗位特點，培訓特別強調(diào)了“巾幗形象”的塑造——即通過得體端莊的儀容儀表、親切溫和的表情神態(tài)、清晰規(guī)范的語言表達，展現(xiàn)出新時代女性醫(yī)務工作者專業(yè)、自信、優(yōu)雅的風采。講師詳細講解了微笑服務的真諦、目光交流的藝術(shù)以及在不同服務場景下的標準站姿、坐姿和指引手勢。

實踐演練環(huán)節(jié)將培訓推向高潮。參訓人員在講師的指導下，分組模擬了日常工作中常見的服務場景，如接待初診患者、解答咨詢、處理簡易糾紛等。大家通過角色扮演，切身感受禮儀規(guī)范在實際應用中的效果，相互觀摩學習，糾正不良習慣。講師對每位學員的表現(xiàn)進行現(xiàn)場點評與指導，確保禮儀要領(lǐng)入腦入心。許多員工表示，這樣的實操訓練讓自己對“如何做得更好”有了更直觀、更深刻的認識。

醫(yī)院領(lǐng)導在培訓中強調(diào)，開展窗口服務禮儀培訓是醫(yī)院加強內(nèi)涵建設、提升軟實力的重要舉措。要求全體窗口工作人員以此次培訓為新的起點，將所學所練真正融入日常工作的每一個細節(jié)，做到內(nèi)化于心、外化于行。要通過持續(xù)不斷的自我提升，讓規(guī)范、優(yōu)雅、溫暖的禮儀服務成為習慣，從而為患者提供更有溫度、更富效率的優(yōu)質(zhì)服務，切實提升患者滿意度和獲得感。

此次禮儀培訓不僅提升了窗口人員的服務技能與職業(yè)素養(yǎng)，更在全院范圍內(nèi)進一步營造了重視服務、追求卓越的良好氛圍。市人民醫(yī)院將持續(xù)關(guān)注服務質(zhì)量改進，讓“展禮儀風采，樹巾幗形象”不只是一句口號，而是成為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展進程中一道亮麗而恒久的風景線。